Ein Fundraising-Fachmann kritisiert, wie gemeinnützige Organisationen SMS-Kampagnen einsetzen, ohne das kumulative Spendererlebnis zu messen. Der Autor Kevin erhielt an einem Tag drei nahezu identische Spendenaufrufe per SMS von verschiedenen Organisationen, die offenbar denselben SMS-Anbieter nutzten. Dies zeigt, dass seine Kontaktdaten an einen gemeinsamen Anbieter weitergegeben wurden und ein schlechtes Gesamterlebnis schufen, obwohl jede einzelne Kampagne der jeweiligen Organisation rational erscheint.
Die Dashboards der Organisationen zeigen zwar Versände, Klicks, Spenden, Bounces, Abmeldungen und Einnahmen an, erfassen aber nicht das aggregierte tägliche Erlebnis des Spenders. SMS-Fundraising-Plattformen bewerben hohe Öffnungsraten, schnelle Versände, MMS-Tests, Segmentierung, Spendenlinks und Click-Tracking. Durch die Messung nur senderseitiger Kennzahlen ohne Rückmeldung zum Spendererlebnis entsteht eine fehlerhafte Strategie.
Quelle: The Agitator · en